Última actualización: 15 de enero de 2025

Estos términos y condiciones ("Términos") regulan tu acceso y uso de los servicios de PetCasa, incluyendo el sitio web de PetCasa, aplicaciones, funciones, programas y otros servicios (colectivamente, los "Servicios"). Por favor, lee estos Términos detenidamente antes de utilizar nuestros Servicios.

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos, que establecen una relación contractual entre tú y PetCasa. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no puedes acceder o utilizar los Servicios. Estos Términos sustituyen expresamente acuerdos o arreglos previos con PetCasa.

1. Los Servicios

PetCasa es una plataforma que conecta a anfitriones que ofrecen alojamiento pet-friendly con viajeros que buscan hospedarse con sus mascotas. Nuestros Servicios permiten a los usuarios buscar, reservar y administrar alojamientos que expresamente permiten el hospedaje con mascotas.

PetCasa no es propietario ni opera ninguna propiedad listada en nuestra plataforma. Actuamos como intermediarios entre anfitriones y huéspedes, facilitando la conexión y transacciones entre ellos.

2. Elegibilidad

Para utilizar los Servicios, debes:

• Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción (si es diferente a 18 años).
• Tener la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con PetCasa.
• No tener prohibido el uso de los Servicios según las leyes aplicables.

Si accedes o utilizas los Servicios en nombre de una entidad comercial o de otro tipo, declaras y garantizas que tienes la autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos y aceptas estos Términos en nombre de dicha entidad.

3. Cuentas y Registro

Para acceder y utilizar ciertas funciones de nuestros Servicios, como hacer o aceptar reservas, debes registrarte y mantener una cuenta activa de usuario de PetCasa ("Cuenta").

Durante el registro, debes proporcionar información precisa, actual y completa y mantener y actualizar dicha información durante el uso de los Servicios. No puedes registrarte para más de una Cuenta a menos que PetCasa autorice lo contrario.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu Cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo tu Cuenta. PetCasa no es responsable de ninguna pérdida o daño que surja del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad.

4. Reservas y Confirmaciones

Al realizar una reserva a través de PetCasa, estás aceptando pagar todos los cargos por tu estancia incluyendo la tarifa de alojamiento, las tarifas de PetCasa, los impuestos aplicables y cualquier otra tarifa que pueda surgir.

Una vez que un anfitrión acepta tu solicitud de reserva, se establece un contrato directamente entre tú y el anfitrión. PetCasa no es parte en este contrato, pero facilita la relación.

Las políticas específicas relacionadas con las mascotas (tamaño, tipo, número, restricciones, depósitos adicionales) son establecidas por los anfitriones individuales y debes revisar estas políticas antes de realizar una reserva.

5. Condiciones para Anfitriones

Si eres un anfitrión, eres responsable de:

• Asegurar que tu listado describe con precisión tu propiedad, incluyendo todas las condiciones, restricciones y reglas relacionadas con mascotas.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las relacionadas con el hospedaje, la salud y seguridad, y las mascotas.
• Obtener todos los permisos, licencias y registros necesarios para ofrecer servicios de hospedaje.
• Pagar todos los impuestos aplicables por los ingresos generados a través de PetCasa.

PetCasa se reserva el derecho de eliminar cualquier listado de la plataforma en cualquier momento a su exclusiva discreción.

6. Condiciones para Huéspedes

Si eres un huésped, eres responsable de:

• Asegurar que tus mascotas cumplen con los requisitos establecidos por el anfitrión (tamaño, tipo, comportamiento, etc.).
• Informar con precisión sobre el número y tipo de mascotas que viajarán contigo.
• Mantener a tus mascotas bajo control y supervisión adecuada durante toda la estancia.
• Hacerte responsable de cualquier daño causado por tus mascotas a la propiedad del anfitrión.
• Seguir todas las reglas específicas para mascotas establecidas por el anfitrión.

7. Pagos y Tarifas

PetCasa cobra tarifas a los huéspedes y/o anfitriones por el uso de nuestra plataforma. Estas tarifas se mostrarán claramente antes de confirmar una reserva.

Al realizar una reserva, autorizas a PetCasa a cobrar el monto total indicado, incluyendo la tarifa de alojamiento, tarifas de servicio, depósitos de seguridad (si aplican), tarifas adicionales por mascotas y cualquier impuesto aplicable.

Las tarifas de cancelación se aplicarán según la política de cancelación elegida por el anfitrión, que se mostrará claramente antes de confirmar la reserva.

8. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso varían según la política establecida por el anfitrión. Estas políticas se mostrarán claramente antes de confirmar una reserva.

En general, PetCasa ofrece tres políticas de cancelación estándar:

• Flexible: Reembolso completo si se cancela con al menos 24 horas de anticipación.
• Moderada: Reembolso del 50% si se cancela con al menos 5 días de anticipación.
• Estricta: Reembolso del 50% si se cancela con al menos 14 días de anticipación.

En circunstancias extraordinarias (desastres naturales, emergencias médicas graves, etc.), PetCasa puede anular la política de cancelación del anfitrión. La determinación de lo que constituye una circunstancia extraordinaria es a discreción exclusiva de PetCasa.

9. Limitación de Responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley, PetCasa, sus filiales, funcionarios, empleados, agentes, socios y licenciantes no serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, o consecuentes.
• Pérdida de ganancias, ingresos, datos, o bienes.
• Lesiones o daños a personas o propiedades, incluyendo daños causados por mascotas.
• Cualquier comportamiento, acto u omisión de los anfitriones o huéspedes.
• Cualquier problema con los alojamientos listados en nuestra plataforma.

En ningún caso la responsabilidad total de PetCasa excederá el monto mayor entre cien dólares ($100) o el monto que hayas pagado a PetCasa en los seis meses anteriores al evento que da lugar a la responsabilidad.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a PetCasa, sus filiales, funcionarios, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daños, pérdidas y gastos, incluidos, sin limitación, honorarios y costos legales razonables, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con:

• Tu acceso o uso de los Servicios.
• Tu violación de estos Términos.
• Tu violación de cualquier ley o derechos de un tercero.
• Cualquier contenido o información que publiques o proporciones.
• Cualquier daño causado por tus mascotas en las propiedades reservadas a través de nuestra plataforma.

11. Modificaciones a los Términos

PetCasa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento a su sola discreción. Si hacemos cambios, te notificaremos por medios apropiados, como publicar los Términos actualizados en nuestro sitio web o enviarte un correo electrónico.

Tu uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados constituye tu aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo con los Términos modificados, debes dejar de usar los Servicios.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin dar efecto a cualquier principio de conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en relación con estos Términos, o el incumplimiento, terminación o invalidez de los mismos, será resuelta mediante arbitraje de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México vigente en la fecha en que se inicie el arbitraje.

El lugar del arbitraje será la Ciudad de México, México. El idioma del arbitraje será el español. El tribunal arbitral estará compuesto por tres árbitros.

13. Disposiciones Generales

Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y PetCasa con respecto al uso de los Servicios, y reemplazan cualquier acuerdo anterior, ya sea oral o escrito.

Renuncia: La falta de PetCasa en hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará para reflejar la intención original de las partes, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Cesión: No puedes ceder o transferir estos Términos, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de PetCasa. PetCasa puede ceder estos Términos sin restricciones.

Contacto: Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, contáctanos en:

PetCasa
Av. Insurgentes Sur 421, Piso 5
Ciudad de México, C.P. 03910, México
Email: contacto@petcasamx.com
Teléfono: +52 55 6842 3715